Política de Devoluciones – Rosbel Distribución
En Rosbel Distribución, la satisfacción de nuestros clientes es una prioridad. Entendemos que pueden surgir situaciones en las que sea necesario realizar una devolución. A continuación, te presentamos nuestra política de devoluciones para garantizar un proceso justo y transparente:
1. Condiciones para realizar una devolución
1.1. Tienes un plazo de 30 a partir de la fecha de recepción del pedido para solicitar una devolución.
1.2. Los productos deben encontrarse en su estado original, sin abrir, sin uso y con su embalaje original intacto. Cualquier producto abierto o utilizado no será elegible para devolución.
1.3. Los productos químicos y de limpieza deben tener el etiquetado intacto y no presentar signos de manipulación o derrame.
1.4. Es necesario presentar un comprobante de compra válido, como una factura o el número de pedido, para poder procesar la devolución.
2. Productos excluidos de devolución
2.1. Por razones de seguridad e higiene, algunos productos pueden estar excluidos de la posibilidad de devolución. Estos productos estarán debidamente identificados en la descripción del producto. Si tienes dudas sobre la devolución de un producto específico, por favor contáctanos antes de realizar la compra.
3. Proceso para solicitar una devolución
3.1. Para solicitar una devolución, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente a través de correo electrónico en comercial@rosbeldistribucion.es . Proporciona la información necesaria, como el número de pedido, el motivo de la devolución y detalles del producto.
3.2. Una vez recibida tu solicitud, te brindaremos instrucciones detalladas sobre cómo proceder con la devolución.
3.3. Los costos de envío de la devolución correrán por cuenta del cliente, a menos que la devolución sea consecuencia de un error nuestro o de un producto defectuoso.
4. Inspección y aprobación de la devolución
4.1. Una vez que recibamos el producto devuelto, realizaremos una inspección para asegurarnos de que cumpla con las condiciones mencionadas en esta política.
4.2. Si el producto cumple con las condiciones de devolución, aprobaremos la devolución y procederemos a realizar el reembolso o cambio según corresponda.
4.3. Si el producto no cumple con las condiciones de devolución, nos reservamos el derecho de rechazar la solicitud de devolución y enviaremos el producto nuevamente a la dirección proporcionada por el cliente, siendo los gastos de envío responsabilidad del cliente.
5. Opciones de Reembolso
5.1. Una vez aprobada la devolución, ofrecemos las siguientes opciones:
a) Reembolso: El monto pagado por el producto devuelto será reembolsado a través del mismo método de pago utilizado en la compra original.
b) Cambio: Si lo prefieres, puedes optar por cambiar el producto por otro de igual valor. Si existe una diferencia de precio, se te informará cómo proceder.6. Productos defectuosos o incorrectos
6.1. Si recibes un producto defectuoso o incorrecto, por favor contáctanos de inmediato. Tomaremos las medidas necesarias para resolver el problema y proporcionarte una solución adecuada, incluyendo el reembolso total o el envío del producto correcto sin costo adicional.
7. Contacto
Si tienes alguna pregunta o necesitas más información sobre nuestra política de devoluciones, no dudes en contactarnos a través del email comercial@rosbeldistribución.es
Agradecemos tu confianza en Rosbel Distribución , y estamos comprometidos a ofrecerte una experiencia de compra satisfactoria.